FAQ

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées



Oui. Vous disposez d'une aide pour certaines fonctionnalités.

Pour cela 2 solutions :

• Touche "F1" du clavier sur l'écran qui pose problème. Vous verrez un onglet s'afficher avec le contenu de l'aide correspondant à la fonctionnalité en cours.

• Cliquez sur votre identifiant et choisissez "Aide" dans le menu :



Le client doit contacter STRADAservice. Cette fonctionnalité est accessible uniquement aux techniciens.

Internet Explorer n'est plus supporté par Microsoft. STRADAtracking ne fonctionne qu'avec les navigateurs suivants : Firefox, Google Chrome et Microsoft Edge.

Appelez STRADAservice pour les validations des boitiers.

Si vous avez un nouveau véhicule, veuillez verrouiller le chronotachygraphe avec la carte entreprise. Videz le chrono une première fois pour créer le véhicule sur STRADAtime. Ensuite appelez un technicien STRADAservice pour le paramétrage du téléchargement à distance.

Si vous avez un nouveau conducteur, videz la carte du conducteur pour le créer sur STRADAtime puis contactez un technicien STRADAservice pour le paramétrage..

Pour FMB640, faites valider le montage du boitier et verrouillez le chrono avec la carte entreprise.

Le déchargement à distance ne peut fonctionner que si STRADAtime est actif, la carte entreprise est validée et insérée dans le lecteur de cartes et que le véhicule est roulant.

Si toute ces conditions sont respectées ne pas relancer de requêtes et contacter STRADAservice.

Avant de nous contacter pour valider l'installation :

  • Mettez s'il vous plait le véhicule à l'extérieur du bâtiment,

  • Laissez le contact sur le véhicule pour que l'on puisse tester avant de vous appeler,

  • Laissez tous les branchements accessibles jusqu'à la validation,

  • Le véhicule doit être immatriculé,

  • Favoriser le branchement CAN1 lors de vos installations (si pas FMS),

  • Attention, si vous branchez les boîtiers en prise FMS vérifiez bien que la prise FMS du véhicule est équipée de la D8 (position 7).


Pour valider l'installation de vos boîtiers veuillez nous contacter au 05 49 74 90 90

Donnez le numéro de boîtier que vous venez de monter et l'immatriculation du véhicule.


IMPORTANT 

Si vous avez équipé vos véhicules avec des boîtiers de type FMB 640 et EcrLOC il faut absolument verrouiller le chronotachygraphe avec la carte entreprise qui servira au déchargement à distance.

(Pour les EcrLOC pensez à vider une première fois le chrono à l'aide d'une clef de déchargement).



Si la position du véhicule ne remonte pas dans STRADATracking alors que les activités sont visibles, veuillez vérifier que l'antenne est correctement branchée et qu'elle est bien positionnée.

Pour que le nom du chauffeur remonte sur le site de géolocalisation STRADAtracking, il faut impérativement affecter le TAG.

Les tags se présentent comme celui-ci :


Quand ils sont détectés, il y a 32 caractères mais seuls les 6 derniers permettent de reconnaitre les tags donnés aux chauffeurs.

Pour cela, dans la rubrique « Configuration / Identifiants Externes / Beacon » vous trouverez la liste des TAG détectés non affectés.