A) Assistance technique

     Accès direct  

Vous constatez un incident sur votre logiciel ? 

Vous avez besoin d'aide pour utiliser votre logiciel ? 

Découvrez ici notre espace FAQ pour vous accompagner en cas de demande d'assistance.  

ð   Création d’un ticket incident

Rappel :
Un incident est une interruption inattendue d'un service, une perturbation des opérations qui affecte l’utilisation standard des produits.
Une demande de service est une demande spécifique de la part d’un utilisateur. Cela peut être une demande de changement, un paramétrage, une amélioration, ajustement, aide dans le quotidien, un rappel des bonnes pratiques.

Ø   Cliquez sur le bouton Incident, correspondant au logiciel sur lequel vous rencontrez un problème.

Ø    Remplissez le formulaire de demande de ticket, comme dans l'exemple ci-dessous :

1-      Indiquez le sujet du problème rencontré (ex : pb déchargement données, accès impossible…)

2-      Décrivez en détail votre problème

3-      Définissez le niveau d’urgence de votre incident (aucune, basse, sérieuse ou critique)

4-     Joignez au besoin des captures d’écrans ou autre document décrivant le problème rencontré

Ø    Cliquez sur envoyer. Un message s'affichera confirmant la bonne prise en charge de votre ticket, avec le numéro.

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ð   Créer un ticket de demande de service

Rappel :
Un incident est une interruption inattendue d'un service, une perturbation des opérations qui affecte l’utilisation standard des produits.
Une demande de service est une demande spécifique de la part d’un utilisateur. Cela peut être une demande de changement, un paramétrage, une amélioration, ajustement, aide dans le quotidien, un rappel des bonnes pratiques.

Ø    Cliquez sur le bouton Demande de service, correspondant au logiciel sur lequel vous rencontrez un problème.

Ø   Remplissez le formulaire de demande de ticket, comme dans l'exemple ci-dessous :

1-      Indiquez le sujet de votre demande (ex : réinstallation logiciel, paramétrage supplémentaire, développement   spécifique...)

2-      Décrivez en détail votre problème

3-     Joignez au besoin des captures d’écrans ou autre document précisant votre demande

Ø   Cliquez sur envoyer. Un message s'affichera confirmant la bonne prise en charge de votre ticket, avec le numéro.

ð    Se rendre dans le tutoriel / FAQ proposé pour votre logiciel

Ø    En fonction du logiciel que vous possédez, vous pouvez retrouver soit :

o   Un manuel d’utilisation complet du logiciel 

o   Un espace FAQ avec les questions qui reviennent le plus souvent 

o   Des tutos vidéo 

Astuce :   Utilisez le raccourcie clavier CTRL + F (CMD + F sur mac) pour rechercher rapidement un mot clé.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Créez un ticket de demande de service (voir plus haut)    

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B) Devis

     Accès direct  

Vous souhaitez retrouver votre précédent devis ? 

Vous souhaitez valider et/ou payer votre devis en ligne ? 

Ø   En cliquant sur ce module, vous arrivez sur une liste avec l'ensemble de vos devis, classés par ordre chronologique.

1-      Vous pouvez filtrer vos devis par date, référence ou état

2-      Indique l'état de votre devis : En cours (aucune étiquette), expiré ou annulé

 

Ø   Cliquez sur le titre de votre devis (le titre se soulignera au passage du curseur) pour accéder
aux détails de votre devis.

1-      Signer et payer votre devis en ligne.
 Cliquez ici pour vous accompagner sur la procédure à suivre, puis sélectionnez le paragraphe Signer en ligne.

2-      Permet de télécharger ou d'imprimer votre devis

3-      Accès direct aux différentes parties de votre devis

4-      Nom du vendeur qui a établi la proposition. Vous pouvez échanger directement avec lui/elle en cliquant sur Envoyer 
  un message, ou retrouver l'historique de conversation.

Attention :
Un message d'erreur s'affichera si le devis est expiré ou annulé. Vous n'aurez pas la possibilité de signer et payer votre devis.

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C) Bons de commande

     Accès direct  

Vous souhaitez retrouver votre commande en cours  ? 

Vous souhaitez communiquer avec nos services sur votre commande  ? 

Ø   En cliquant sur ce module, vous arrivez sur une liste avec l'ensemble de vos commandes, classées par ordre chronologique.

1-      Vous pouvez filtrer vos bons de commande par date, référence ou état

Ø     Cliquez sur le titre de votre bon de commande (le titre se soulignera au passage du curseur) pour accéder
aux détails de ce dernier.

1-       Télécharger ou imprimer votre bon de commande

2-       Accès direct aux différentes parties de votre bon de commande

3-       Nom du vendeur qui a établi la proposition. Vous pouvez échanger directement avec lui/elle en cliquant sur Envoyer 
   un message, ou retrouver l'historique de conversation.

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D) Factures

     Accès direct  

Vous souhaitez retrouver vos factures  ? 

Vous souhaitez régler une facture  ? 

   ð        Retrouver ses factures

Ø   En cliquant sur ce module, vous arrivez sur une liste avec l'ensemble de vos factures, classées par ordre chronologique.

1-       L'icône  vous permet de revenir directement menu principal

2-      Vous pouvez trier vos factures par date, date d'échéance, référence ou statut

3-      Uniquement pour clients/fournisseurs. Permet de filtrer soit sur les factures d'achat, soit de vente

4-      Accès direct pour régler votre facture

Ø     Cliquez sur le titre de votre facture (le titre se soulignera au passage du curseur) pour accéder
aux détails de votre facture.

1-      Affiche l'état de votre facture

2-      Permet de télécharger ou imprimer votre facture

3-      Nom du vendeur. Vous pouvez échanger directement avec lui/elle en cliquant sur Envoyer un message, ou retrouver
  l'historique de conversation

Ø   Vous pouvez visualiser le statut du paiement en haut de votre facture :

   ð        Payer sa facture

Ø   Vous pouvez régler une facture soit en cliquant directement sur le bouton Payer Maintenant dès l'affichage de l'ensemble de vos factures, soit en rentrant dans la facture en question.

1-      Indique le nombre de jours restant avant la date d'échéance de votre facture, ou le nombre de jours de retard

2-      Payer votre facture.
 Cliquez ici pour vous accompagner sur la procédure à suivre, puis sélectionnez le paragraphe payer en ligne.

3-      Permet de télécharger ou d'imprimer votre facture

4-      Nom du vendeur. Vous pouvez échanger directement avec lui/elle en cliquant sur Envoyer un message, ou retrouver
  l'historique de conversation

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E) Tickets

     Accès direct  

Vous souhaitez suivre l'avancée de votre ticket  ? 

Vous souhaitez communiquer avec le technicien qui s'occupe de votre ticket ? 

Découvrez ici notre espace FAQ pour vous accompagner sur la création et le suivi de vos tickets.  

Rappel :
Les tickets sont traités par le service technique en fonction : 
- de l'ordre d'arrivée des demandes
- du niveau d'urgence des tickets
- de votre niveau de souscription (pour plus de détails cliquez ici)

Merci de ne pas créer plusieurs tickets pour le même incident/demande. Si vous n'avez pas de nouvelles de votre ticket précédemment créé, suivez cette procédure. 

   ð        Retrouver ses tickets

Ø   En cliquant sur ce module, vous arrivez sur une liste avec l'ensemble de vos tickets, classés par ordre chronologique.

Ø  Vous retrouverez dans la dernière colonne intitulée Étape, l'état de traitement de votre ticket par notre service technique  :

             Création du ticket. Intégré dans la liste d'attente des tickets à prendre en charge.

                Ticket pris en charge par le service technique, en cours de traitement

     Le service technique a tenté de vous joindre ou attend un retour de votre part

                 Une solution a été apportée à votre demande, le ticket est clôturé

Ø   Le bandeau ci-dessous vous permet d'affiner vos recherches, très utile quand vous avez beaucoup de tickets.

1-       L'icône  vous permet de revenir directement au menu principal

2-      Vous pouvez trier vos tickets par ordre chronologique, sujet, étape de traitement, référence, ou par date de mise à
  jour de l'étape

3-      Vous pouvez filtrer vos tickets pour savoir s'ils ont été assignés à un technicien ou pas encore, visualiser vos tickets
  ouverts ou fermés, ou sur les derniers messages provenant de l'assistance technique

4-      Vous pouvez regrouper vos tickets par étape

5-      Vous pouvez rechercher par mot clé et affiner, pour que la recherche s'effectue dans le contenu du ticket,
  l'historique de conversation (messages), nom d'un de vos collaborateurs qui a crée le ticket (client), référence ou
  étape

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   ð        Historique des messages et communication

Ø   Cliquez sur le titre de votre ticket (le titre se soulignera au passage du curseur)  pour
accéder au détails de votre ticket.

1-      Description de votre problème indiqué lors de la création de votre ticket

2-      Solution apportée par le technicien suite à votre demande ou incident

Ø   Vous pouvez aussi échanger directement avec le technicien en charge de votre demande, et suivre l'historique des messages et de la communication. 

1-      Espace pour envoyer un message ou des pièces jointes au technicien (impossible si le ticket est résolu)

2-      Historique des échanges réalisés avec le technicien

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F) Abonnements

     Accès direct  

Vous souhaitez vérifier le détail de vos abonnements  ? 

Vous souhaitez définir un moyen de paiement  ? 

   ð        Retrouver ses abonnements

Ø   En cliquant sur ce module, vous arrivez sur une liste avec l'ensemble de vos abonnements, classés par ordre chronologique de souscription.

1-       L'icône  vous permet de revenir directement menu principal

2-      Vous pouvez trier vos abonnements par ordre de souscription, nom/référence de l'abonnement ou statut

3-      Vous pouvez filtrer vos abonnements pour afficher ceux en cours (ouvert), clôturé (fermé), ou à renouveler.

Les abonnements à renouveler nécessitent une opération, vous devez donc contacter notre service commercial  ou comptable pour les prolonger. En général,  il s'agit d'abonnement arrivant à expiration, ou dès qu'il y a un problème de règlement.

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   ð        Définir un moyen de paiement

Ø   Cliquez sur le titre de votre abonnement (le titre se soulignera au passage du curseur) pour
accéder au détails de votre abonnement.

Ø   Cliquez sur Définir moyen de paiement si aucun n'est enregistré.

Ø   Si un moyen de paiement est déjà enregistré pour votre abonnement, vous avez la possibilité de le modifier en cliquant sur Changer de mode de paiement.

Ø   Si aucun moyen de paiement n'est renseigné, nous vous invitons à cliquer sur Définir moyen de paiement en enregistrant votre RIB, ou en sélectionnant un déjà enregistré sur votre compte.

Cliquez ici pour vous accompagner sur la procédure à suivre, puis sélectionnez le paragraphe Payer en ligne .

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   ð        Comprendre le détail de son abonnement   

1-      Informations importantes sur votre abonnement :

o   Plan actuel : Type d'abonnement souscrit (mensuel, annuel...)

o   Référence de votre abonnement (indiqué aussi sur les factures)

o   Facturation : Récurrence de facturation

o   Date de début : Différent selon l'abonnement souscrit. Peut faire référence à la date de signature du devis, date
                        d'installation, date de livraison...

o   Prochaine facture : Date de facturation. Correspond à la date d'échéance de votre contrat

2-      Détails de l'abonnement :

o   Produit : Détail du produit/abonnement souscrit. Dans certains cas selon le type d'abonnement, vous retrouvez
              votre niveau de souscription (3, 4 ou 5 étoiles)

o   Date fin : Date de fin de première période d'engagement

o   Quantité : Nombre de ressources souscrites (véhicules ou conducteurs)

o   Prix unitaire : Prix unitaire

o   Rem.% : Pourcentage de remise réalisé sur votre abonnement
            Cette colonne apparait uniquement si l'abonnement bénéficie d'une remise

o   Prix total : Prix unitaire multiplié par le nombre de ressources

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G) Crédit de prestation

     Accès direct  

Vous avez besoin d'aide pour l'utilisation de votre logiciel  ? 

Vous souhaitez vérifier combien de temps disposez-vous pour former un nouveau collaborateur  ? 

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H) Demande administrative

     Accès direct  

Vous avez une question concernant une facture ou un règlement  ? 

Vous souhaitez joindre notre équipe commerciale et logistique  ? 

En cliquant sur ce module, vous pouvez créer un ticket (faire une demande) destiné à la logistique, au service commercial ou à la comptabilité.

1-      Sélectionnez le service concerné par votre demande (suivi de commande, comptabilité ou commercial)  

L'onglet suivi de commande comprend toutes les questions relatives à la logistique.

2-      Indiquez votre nom  

3-      Indiquez votre adresse mail

4-      Indiquez le sujet de votre demande  

5-      Décrivez au besoin votre demande 

6-      Joignez au besoin des documents, capture d'écrans, photos, permettant d'étudier plus rapidement votre demande  

7-      Cliquez sur Soumettre pour envoyer votre demande

8-      Cliquez sur Voir mes tickets pour retrouver l'ensemble de vos tickets (dont les tickets d'assistance technique)

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I) Détails client

     Accès direct  

Vous souhaitez modifier vos coordonnées  ? 

Vous pouvez ici modifier les informations propres à votre compte ou à votre société.

1-      Votre nom ne peut pas être modifié si des factures ont déjà été éditées pour votre compte. Vous obtiendrez le   message d'erreur suivant :

 Si c'est le cas, contactez-nous. 

2-      À noter qu'après avoir modifié votre adresse mail, vous devrez toujours vous connecter avec l'ancienne adresse.   Votre ancienne adresse mail est toujours identifiée comme nom d'utilisateur pour vous connecter, mais cela n'aura   aucun impact sur l'envoi de mail qui se fera bien sur votre nouvelle adresse. 

3-      Ces deux champs ne nécessitent pas de saisie obligatoire, à l'inverse des champs indiqués en gras, qui sont     
  obligatoires. Si un champs indiqué en gras est vide, vous obtiendrez le message d'erreur suivant : 

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J) Moyens de paiement

     Accès direct  

Vous souhaitez supprimer ou ajouter un moyen de paiement  ? 

Ø   En cliquant sur ce lien, vous allez pouvoir ajouter  ou supprimer des moyens de paiement (mandat de prélèvement uniquement). Il est possible de supprimer une carte bancaire, mais pas d'en ajouter.

1-      Inscrivez les chiffres de l'IBAN présent sur votre RIB

Si le mandat inscrit n'est pas correct, vous obtiendrez le message suivant :

2-      Inscrivez votre nom

3-      Signer votre mandat en dessinant votre signature ou de manière automatique, ou en chargeant votre propre       signature (cliquez ici pour afficher la procédure de signature en ligne)

4-      Vous pouvez supprimer un RIB ou une carte bancaire déjà enregistré

5-      Cliquez sur Ajouter une nouvelle carte pour valider votre nouveau RIB

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K) Options de sécurité

Vous souhaitez changer votre mot de passe  ? 

Vous souhaitez renforcer la sécurité pour l'accès de votre compte  ?

ð    Modifier le mot de passe

Rappel de sécurité :
Pour maximiser la sécurité (niveau visible grâce à la jauge), nous vous conseillons d'y intégrer des majuscules, caractères spéciaux et chiffres.

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ð   Activer l'authentification à deux-facteurs

 
Cette fonctionnalité permet d'augmenter la sécurité lors de la connexion à votre espace client. En plus de vous demander votre mot de passe, un code vous sera envoyé par SMS sur le numéro de mobile renseigné.
Une fois la saisie de ce code effectué, vous pourrez vous connecter.

Ø   Cliquez sur Activer authentification deux-facteurs

Ø   Poursuivez les étapes affichées sur l'écran pour procéder à l'activation.

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L) Télémaintenance

 

La télémaintenance permet aux techniciens de prendre directement la main sur votre ordinateur lors d'une assistance technique, afin d'effectuer des installations, transfert de données et autre manipulation de manière bien plus efficace et rapide.

Cette action ne peut se faire qu'à l'aide d'un logiciel spécifique, que vous devez télécharger sur votre ordinateur si cela n'est pas déjà fait.

ð   Vérifier si un logiciel est déjà installé

Ø   Ouvrez la barre de recherche de votre Windows. 

Cliquez ici si vous ne savez pas comment retrouver une application dans votre ordinateur.

Ø   Tapez AnyDesk ou TeamViewer. Si une de ses deux application est déjà installée sur votre ordinateur, vous devriez retrouverez une des icônes ci-dessous :

ð   Lancement de TeamViewer      

Ø   Cliquez sur TeamViewer. Le téléchargement de l'application s'effectuera automatiquement.

Ø   Une fois le téléchargement effectué, vous pouvez retrouver l'application dans votre dossier Téléchargement.

Ø   Cliquez sur le lien pour ouvrir l'application. Votre ordinateur vous demandera sûrement une autorisation pour lancer le programme, acceptez.

Ø   Une première fenêtre s'affichera. Cochez la case J'accepte le CLUF et le DPA. 

Ø   La fenêtre de connexion par TeamViewer s'ouvrira. Après un court temps de chargement, vous pourrez communiquer au technicien le numéro d'ID qui s'affichera, puis le mot de passe.

ð   Lancement de AnyDesk      

Ø   Cliquez sur AnyDesk. Le téléchargement de l'application s'effectuera automatiquement.

Ø   Une fois le téléchargement effectué, vous pouvez retrouver l'application dans votre dossier Téléchargement.

Ø   Cliquez sur le lien pour ouvrir l'application. Votre ordinateur vous demandera sûrement une autorisation pour lancer le programme, acceptez.

Ø   La fenêtre de connexion par AnyDesk s'ouvrira. Après un court temps de chargement, vous pourrez communiquer au technicien le numéro d'ID qui s'affichera.

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